Garantía de Productos

En COCINAS ORQUIDEA SL, comercializamos placas de cocina y accesorios que siguen protocolos de control de calidad establecidos.

Según la normativa vigente en España, nuestros productos cuentan con la cobertura legal obligatoria ante cualquier falta de conformidad detectada por el cliente.

1. Plazo de Garantía

Cumpliendo con el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos nuevos adquiridos en nuestra tienda tienen una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación o cualquier falta de conformidad que no haya sido causada por un uso indebido, manipulación incorrecta o accidentes. Esto incluye:

• Componentes principales: Defectos en superficie, mandos, sistema de calentamiento o elementos estructurales del producto.
• Funcionamiento: Fallos de encendido, calentamiento o respuesta del aparato derivados de un defecto de fabricación.
• Accesorios: Defectos de fabricación en manuales, soportes o elementos incluidos con el producto.
• Rendimiento y uso previsto: Problemas derivados de defectos de fabricación que afecten a la funcionalidad normal del producto durante su uso previsto.

3. Documento de Garantía (Factura)

Para gestionar cualquier incidencia, el documento válido y obligatorio es su Factura de compra.

• No es necesario un sello físico o tarjeta de garantía adicional.
• La factura le será enviada por correo electrónico tras la compra y estará disponible en su área de cliente en cocinasorquideasl.com.
• La garantía está vinculada directamente al número de pedido del cliente.

4. Cómo gestionar una incidencia

Si su producto presenta un fallo, el proceso es sencillo y eficiente:

• Contacto: Notifíquenos la incidencia enviando un correo a info@cocinasorquideasl.com. Indique su número de pedido y el producto afectado.
• Evaluación: Nuestro equipo le responderá en un plazo aproximado de 24/48 horas con instrucciones sobre cómo proceder.
• Logística: En caso de ser necesaria una revisión física, le indicaremos el procedimiento de envío a nuestro centro de asistencia técnica.
• Coste cero: Si el fallo está cubierto por la garantía, la reparación o sustitución, así como los gastos de transporte, serán totalmente gratuitos para el consumidor.

5. Soporte y asistencia técnica

Trabajamos para que el producto funcione de forma correcta durante su uso. En caso de incidencia técnica o defecto de fabricación, nuestro equipo de atención al cliente le indicará los pasos para resolver el problema lo más rápido posible.

6. Datos de Contacto para Garantías

Razón Social: COCINAS ORQUIDEA SL

CIF: B67302547

Dirección: Calle l’Esla, 60, Vial 2, Nave C, 08223 Terrassa (Barcelona), España

Teléfono: +34 616 44 95 98

Email: info@cocinasorquideasl.com

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00

Sábado y domingo: cerrado