Política de Cambios y devoluciones

En COCINAS ORQUIDEA SL, nuestra política de devoluciones se ajusta estrictamente a la legislación española vigente, en particular al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como a sus posteriores modificaciones.

1. Plazo para el Derecho de Desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para la Aceptación de la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto (placa de cocina o accesorio) debe cumplir los siguientes requisitos:

• Embalaje: Debe devolverse en su embalaje original, completo y sin daños.
• Estado del producto: El artículo no debe mostrar signos de uso, manipulación indebida o deterioro. Debe conservar todos sus elementos, accesorios y protecciones en perfecto estado.
• Accesorios: Se deben incluir todos los componentes originales, manuales y cualquier accesorio incluido en la caja.

3. Gastos de Envío por Devolución

• Cambio de opinión (Desistimiento): Si el cliente decide devolver el producto dentro del plazo legal de desistimiento y el artículo se encuentra en las condiciones establecidas en esta política, los gastos de transporte de la devolución serán asumidos por COCINAS ORQUIDEA SL. La devolución no generará ningún coste adicional para el cliente y el reembolso se realizará por el importe total pagado por el producto.
• Producto defectuoso o error en el envío: Si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde al modelo solicitado, COCINAS ORQUIDEA SL asumirá la totalidad de los costes de recogida (Coste 0 €). En este caso, el proceso se regirá por nuestra Política de Garantía.

4. Procedimiento de devolución o cambio

Puede tramitar su devolución de forma sencilla siguiendo estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente info@cocinasorquideasl.com, indicando el número de su pedido y el producto que desea devolver.
2. Recibirá por correo electrónico las instrucciones de devolución y la confirmación de la solicitud.
3. Recogida a domicilio: Una vez confirmada la solicitud, programaremos la recogida con el mensajero de nuestro servicio de transporte en su domicilio u oficina. No es necesario acudir personalmente a una oficina de correos.

Dirección del almacén para devoluciones:
COCINAS ORQUIDEA SL
Calle l’Esla, 60, Vial 2, Nave C, 08223 Terrassa (Barcelona), España.

Horario de funcionamiento del almacén:
Lunes a Viernes: de 9:00 a 18:00.
Sábado y domingo: cerrado.

5. Reembolsos Rápidos

Una vez recibido el producto y verificado su estado mediante una inspección técnica, procederemos a la devolución del importe:

• Plazo de reembolso: Se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la inspección técnica en nuestro almacén.
• Método de abono: El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.

6. Motivos de Rechazo

La devolución podrá ser desestimada si el producto muestra daños físicos, signos evidentes de uso indebido, deterioro, falta de accesorios esenciales, o si la notificación se realiza fuera del plazo legal de 14 días.